Що таке чарджбек і як отримати відшкодування після помилкового переказу?

Чарджбек – це процедура скасування транзакції на картках Visa та MasterCard. Простіше кажучи, це повернення оплати на картку власника. Про це докладно пише Nominal.com.ua.

Помилкові дії, неуважність і надмірна довірливість під час фінансових операцій можуть призвести до сумних наслідків. Ця стаття розповість, як уникнути грошових втрат і повернути їх у разі помилки.

Що таке чарджбек і як він працює?

Процес оскарження банківською структурою транзакції по картці, яка була зроблена помилково, називається чарджбеком. В основному ініціатором є власник картки, але бувають ситуації, коли запитуючою стороною є банк. Наприклад, якщо грошова операція була здійснена за допомогою фальшивої картки.

⇔Подайте заявку на отримання кредитної картки⇔

Як це працює?

• Власник картки пише заяву в банк, де вказує причини, за якими гроші потрібно повернути;
• Додає речові докази у вигляді чеків, скріншотів кореспонденції та рахунків-фактур;
• Банк проводить ретельне розслідування і, якщо заявник має рацію, проводиться операція зворотного платежу.

Які причини для ініціювання чарджбеку?

• Продавець не доставив товар або прийшла підробка;
• Кошти списувалися з картки двічі;
• Сума, що списується, перевищує суму, зазначену продавцем;
• Банкомат зняв гроші, але не видав їх власнику картки;
• Було здійснено покупку, якої заявник не робив.

Що робити, якщо я помилково перевів гроші на іншу картку?

Після того, як ми з’ясували, що таке чарджбек, потрібно розібратися, як діяти в тому випадку, якщо переказ коштів не на ту карту був здійснений помилково.

• По-перше, переконайтеся, що ви дійсно допустили помилку. Найчастіше ви розумієте це «заднім числом», тому краще кілька разів перевірити номер картки перед відправкою грошей ще раз.
• Зателефонуйте або напишіть в чат банку. Розкажіть докладно про проблему і дійте так, як радить менеджер.
• Якщо банк не може допомогти, спробуйте дізнатися контактні дані власника картки, куди пішли кошти, і зв’язатися з ним. Можливо, вам пощастить і гроші повернуться без зайвого клопоту.

Чи можна скасувати переказ?

В основному, покупки за допомогою банківської карти займають всього пару хвилин. Це відбувається, якщо транзакція здійснюється з картки на картку одного і того ж банку. В інших випадках це займає набагато більше часу, від пари годин до трьох робочих днів. Таким чином, існує ймовірність скасування переказу.

Якщо ви помилилися з номером картки або з’ясували, що відправляли гроші шахраям, зверніться до співробітників банку, який випустив картку, з якої були списані кошти. Поясніть ситуацію і попросіть скасувати операцію. Вас можуть попросити надати докази, тому під час кожної грошової процедури зберігайте виписки та робіть скріншоти листування з продавцями та іншими особами, яким ви перераховуєте гроші, а також зберігайте їх контактні дані. Це допоможе вам скасувати переказ або отримати відшкодування.

Читайте також: Як списати борги за комунальні послуги у 2024 році?

Як повернути гроші на картку після шахрайства?

Якщо ви стали жертвою шахраїв або просто помилилися з переказом, діяти потрібно негайно:

• Робота з номером телефону

Це миттєва процедура, яку неможливо скасувати за допомогою банку. Тут може допомогти сумлінність людини, до якої пішли гроші. Спробуйте написати повідомлення або зателефонувати за номером, на який ви здійснили переказ. Поясніть ситуацію та попросіть повернути гроші. Для впевненості запропонуйте перевірити аккаунт, щоб одержувач зміг переконатися в тому, що ви чесні.

• Транзакція за номером картки або рахунку

Відразу ж звертайтеся до менеджера вашого банку з проханням про детальну консультацію з цього питання. Процедура та правила чарджбеку в кожній фінансовій установі відрізняються один від одного, тому важливо вивчити всі тонкощі цієї операції, щоб розуміти, як діяти далі.

У кращому випадку ви можете скасувати платіж. Якщо номер картки або рахунку, де був здійснений платіж помилково, невірний, то гроші повернуться автоматично. Але коли гроші пішли не туди ж, доведеться написати заяву і прикріпити докази, які можуть допомогти повернути гроші.

Важливо: банк може допомогти вам зробити чарджбек, але не зобов’язаний цього робити.

• Нічого не виходило

В крайньому випадку, потрібно подати позов до суду. Для цього будуть потрібні незаперечні докази вашої правоти, тому збережіть дані, які допоможуть вам повернути гроші, що потрапили до рук шахраїв.

Як не стати жертвою шахраїв: поради

В основному жертви недобросовісних продавців знаходяться в інтернеті. Онлайн-покупки тепер здійснюються не тільки через інтернет-магазини, а й на інших майданчиках, де підтвердити статус продавця складніше.

На що звернути увагу перед покупкою?

• Ціна. Завжди порівнюйте ціни на товари на декількох ресурсах і не піддавайтеся спокусі купити бажану річ в кілька разів дешевше – це або неякісна підробка, або обман.
• Адреса та номер телефону. Сумлінний продавець завжди вказує свої контактні дані. В іншому випадку вас можуть обдурити.
• «Вік» продавця. Якщо ваш обліковий запис або інтернет-магазин нові, краще купити той самий товар в іншому місці.
• Професіоналізм. Чи вас змушують зробити покупку? Існує велика ймовірність шахрайства.
• Передоплата. Фальшиві магазини завжди просять передоплату, уникаючи післяплати.
• Самовивіз. Якщо такої функції немає, а продавець сказав, що працює у вашому місті, задумайтеся і постарайтеся уникнути покупки.

Пам’ятайте, що надмірний поспіх може призвести до сумних наслідків, тому головне правило перед покупкою – бути уважним і послідовним. Вивчіть продавця, пошукайте відгуки в інтернеті. Шахраї намагаються максимально прибрати негатив, постійно реєструють нові магазини, тому шукайте не тільки за назвою, а й за номером телефону та іншими контактними даними, які можна знайти (аккаунт в соціальних мережах, електронна пошта і т.д.). І завжди звертайте увагу на деталі. Перш за все, від того, як продавець спілкується з вами. Потайливі особистості повинні бути підозрілими – не працюйте з ними.

Висновки

Звичайно, краще уникнути зайвого клопоту у вигляді чарджбека, тому завжди перевіряйте ще раз дані для грошових переказів. В іншому випадку зберігайте незаперечні докази своїх фінансових дій до позитивного результату покупок за допомогою картки, це допоможе домогтися справедливості в разі помилки.